En algunos pedidos, el upsell post-compra puede no mostrarse después de que el cliente complete el pago. Esto no supone un error de Planet ni afecta al pedido original: el pedido se procesa correctamente, pero Shopify decide no mostrar la oferta post-compra.
El motivo es que el upsell post-compra depende de una extensión oficial de Shopify y está sujeto a una serie de limitaciones técnicas y condiciones que Shopify aplica de forma automática.
Esta guía explica los motivos más habituales por los que Shopify no muestra el upsell post-compra. Accede a la guía oficial de Shopify sobre las limitaciones del upsell post-compra aquí.
Qué es un upsell post-compra
Un upsell post-compra es una oferta que Shopify muestra inmediatamente después de que el cliente complete el pago y antes de llegar a la página de agradecimiento. Permite añadir un producto adicional al pedido sin que el cliente tenga que volver a introducir sus datos de pago.
Motivos por los que Shopify no muestra el upsell post-compra
Método de pago no compatible
Shopify solo muestra upsells post-compra cuando el método de pago permite realizar cargos adicionales de forma segura. Si el cliente utiliza un método no compatible, Shopify omite automáticamente la oferta post-compra.
Algunos ejemplos de métodos no compatibles son:
Pagos en cuotas o BNPL (Klarna, Affirm, AfterPay, Sezzle, etc.).
Billeteras digitales como Apple Pay, Google Pay o Amazon Pay.
Tarjetas regalo utilizadas como único método de pago.
Métodos de pago que redirigen fuera del checkout de Shopify.
Métodos que normalmente sí son compatibles:
Shopify Payments con tarjeta.
Shop Pay (en determinados casos).
PayPal Express con pagos automáticos habilitados.
Procesadores de tarjeta integrados directamente en el checkout de Shopify.
La compatibilidad puede variar según la región o la configuración de la tienda.
2. Pago en una moneda distinta a la moneda principal
Si la tienda tiene activado el sistema multimoneda y el cliente paga en una moneda distinta a la moneda principal de la tienda, Shopify no muestra el upsell post-compra.
3. Retrasos en el procesamiento del pago
Shopify dispone de un tiempo muy limitado para mostrar la oferta post-compra tras finalizar el pago. Si el método de pago tarda más de lo esperado en completarse, Shopify puede decidir no mostrar el upsell post-compra.
4. El pedido no cumple las condiciones técnicas de Shopify
Shopify no muestra upsells post-compra en pedidos que tengan alguna de estas características:
Pedidos con un valor muy bajo (por ejemplo, inferiores a 0,50 USD).
Pedidos con aranceles, impuestos de importación o costes adicionales (duties).
Pedidos sin dirección de envío válida.
Pedidos de entrega local o recogida local.
Pedidos creados fuera del canal de tienda online principal.
5. Productos no compatibles
El upsell post-compra no se mostrará si:
El producto del upsell no tiene stock disponible.
El pedido original contiene un producto de suscripción y el upsell también es una suscripción.
El producto del upsell es un bundle o pack no soportado por Shopify en post-compra.
6. Alta carga en Shopify
En momentos de alta carga o picos de tráfico, Shopify puede priorizar la finalización rápida del pedido y omitir la extensión de upsell post-compra, incluso aunque el resto de condiciones se cumplan.
Qué hacer si el upsell post-compra no se muestra
Si detectas que el upsell post-compra no aparece en muchos pedidos, te recomendamos:
Revisar qué métodos de pago utilizan tus clientes con más frecuencia.
Comprobar si los pedidos se realizan en la moneda principal de la tienda.
Asegurarte de que los productos del upsell tienen stock.
Tener en cuenta que algunas combinaciones de pedido no permiten mostrar upsells post-compra por limitaciones de Shopify.
Alternativa recomendada
Si una parte importante de tus pedidos no cumple las condiciones necesarias para mostrar upsells post-compra, recomendamos utilizar upsells en la página de agradecimiento. Estos upsells no dependen de la extensión post-compra de Shopify y se muestran con mayor consistencia independientemente del método de pago o la moneda.
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